Met de uitspraak "Wie niet horen wil, moet maar voelen!" werd in mijn jeugd, veelal achteraf, verklaard waarom ik een draai om mijn oren had gekregen. Denk nu niet dat ik vroeger werd geslagen, want dat is niet zo, maar de corrigerende tik werd toch met enige regelmatig toegepast. Het zal nodig zijn geweest. Hoe dan ook, de verklaring voor deze poging tot gedragsbeïnvloeding, begreep ik echter nooit. Ja, pas veel later, toen de corrigerende tik het risico van een tikkie terug met zich meedroeg. Maar toen die tik nog vrijelijk als opvoedkundig middel kon worden gehanteerd, begreep ik er geen bal van. Mijn ouders gingen er vanuit, dat ik wel wist wat ik fout had gedaan. Zij dachten daarom te kunnen volstaan met een verwijzing. "Wie niet horen wil, moet maar voelen!" Maar ik begreep er geen snars van! De corrigerende tik miste daarmee volledig zijn doel. En ik groeide op voor galg en rad. Dat laatste is niet waar, maar voor het verhaal zou het wel mooi zijn geweest.
Na dit gelezen te hebben, denk je wellicht dat de titel te maken heeft met het "niet horen" uit het hiervoor tot twee keer toe aangehaalde citaat. Niets is echter minder waar! De titel heeft niets van doen met slechthorendheid of niet willen luisteren. Nou ja, misschien indirect. Of eigenlijk, gewoon helemaal niet! De titel is niets minder dan een merknaam, Dove. Badderspul en crèmetjes en zo. Dove, die in zijn reclame vaak dikke vrouwen gebruikt (omdat ze niet goed genoeg zoeken?). Eerlijk gezegd, en nu komt de clou, ik douchte er graag mee. Dove Douche, ik vond het lekker spul. Die hele kwak crème die ze erin hadden gestopt, hielp ook mij in mijn strijd tegen de verdroging. En het rook ook nog eens lekker, vond ik. Misschien niet echt mannelijk, maar wel lekker. Bovendien, ik ontleen mijn mannelijkheid niet aan de geur van mijn douchespul. (Daar heb ik Axe okselfris en Davidoff scheerwater voor.) Kortom, ik vond het fijn spul.
Misschien is het je opgevallen dat de tweede alinea in de verleden tijd is geschreven als het over mijn liefde voor Dove gaat. Want inderdaad, die liefde is verleden tijd! Wat is er gebeurd? Dove heeft de receptuur veranderd! Zonder overleg en eenzijdig! Plotseling stond er NIEUW op de fles. Meestal is dat slechts een marketingtruc. NU NOG BETER, betekent meestal gewoon meer van hetzelfde. Dus ik sloeg er totaal geen acht op. En totaal onvoorbereid op wat komen ging, goot ik op een kwade dag een flinke laag nieuwe Dove over mij heen, ondertussen een vrolijk liedje galmend onder de heerlijk hete douchestraal. Meteen kroop er een doordringende onbekende geur mijn neus binnen. Ieuw! Was dit mijn Dove? Wat een afgrijselijke lucht! Dapper douchte ik door, maar het zingen was me wel vergaan. Toen droogde ik me af en mijn huid schilferde gewoon. Wat was er met mijn kwak crème gebeurd? Zat het er niet meer in? In de loop van de dag begon mijn huid te jeuken. Dat is de reden dat ik nooit met Sanex douche; ik krijg er jeuk van. En nu kreeg ik ook jeuk van mijn Dove! En die lucht, die bleef maar om me heen hangen. Hoe ik ook deoode en aftershavete, ik kreeg de lucht niet weg!
Ik was kwaad! Kwaad op Dove! Ze hadden een perfect goed product, zonder fatsoenlijke waarschuwing, niet vernieuwd, maar totaal veranderd! Alsof je van WP5.2 naar Word2010 gaat! Deze drab had niets meer te maken met de verfijnde lotion van weleer! Dus, en heus dit doe ik anders nooit, nam ik contact op met de klantenservice van Dove. Ik stuurde een e-mail. Geen hate-mail, maar ik was wel duidelijk! En, hoezee, ik kreeg al binnen drie dagen een mail terug. Een standaard mail. Als ik het product waarover ik niet tevreden was naar ze zou opsturen, kreeg ik gratis een vervangend exemplaar! Mijn hemel, werken er daar bij Dove dan alleen maar sukkels? Dus ik nog een mail eroverheen, dat ze mijn boodschap blijkbaar niet goed hadden begrepen! Het duurde ruim veertien dagen voordat ik een reactie kreeg. Dat moest dan wel een goed doordachte reactie zijn, bedacht ik me. En wat stond er in die goed doordachte mail, dat ik het product waarover ik niet tevreden was kon opsturen en dat ik dan gratis een ander product van gelijke waarde kon uitkiezen! Geen verklaring waarom de oude, geweldige formule was gewijzigd, geen toelichting op hun onbegrijpelijke marketingstrategie, geen excuus! Gewoon weer een standaard mail!
Ik heb resoluut mijn vrouw verboden ooit nog iets van Dove te kopen! En als er reclame van Dove op TV is, zap ik direct weg! Wie niet horen wil, moet maar voelen!
Salvatore Cocco
P.S.: Ik heb mijn vrouw natuurlijk niet echt verboden om.... Ze luistert toch niet.